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質量管理原則

上傳時間:2016-02-29 作者:網站管理員 點擊: 0 次

原則1 以顧客為中心 與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度並以此作為行動的準則。

原則2 領導作用 設立方針和可證實的目標,方針的展開,提供資源,建立以質量為中心的企業環境。明確組織的前景,指明方向,價值共享。設定具有挑戰性的目標並加以實現。對員工進行訓練、提供幫助並給予授權。

原則3 全員參與 劃分技能等級,對員工進行培訓和資格評定。明確權限和職責。利用員工的知識和經驗,通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進,讓員工以實現組織的目標為己任。

原則4 過程方法 建立、控製和保持文件化的過程。 清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼於過程中資源的使用,追求人員、設備、方法和材料的有效使用。

原則5係統管理建立並保持實用有效的文件化的質量體係。識別體係中的過程,理解各過程間的相互關係。將過程與組織的目標相聯係。針對關鍵的目標測量其結果。

原則6 持續改進 通過管理評審、內/外部審核以及糾正/預防措施,持續地改進質量體係的有效性。設定現實的和具有挑戰性的改進目標,配備資源,向員工提供工具、機會並激勵他們為持續地為改進過程做出貢獻。

原則7 以事實為決策依據 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和行動的依據。把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上,以期****限度地提高生產率,降低消耗。通過采用適當的管理工具和技術,努力降低成本,改善業績和市場份額。

原則8 互利的供方關係 適當地確定供方應滿足的要求並將其文件化。對供方提供的產品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰略夥伴關係,確保其在早期參與確立合作開發以及改進產品、過程和體係的要求。相互信任、相互尊重,共同承諾讓顧客滿意並持續改進

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